�1���� Alcance
�2����
Referencias
�3����
T�rminos y definiciones
�4����
Abreviaturas
�5����
Requisitos del servicio funcional gen�rico
������� 5.1���� Plantillas
����������������� 5.1.1���� Plantilla de servicio funcional
����������������� 5.1.2�� ��Plantilla de eventos
������� 5.2���� Definiciones de error
�6����
Descripciones de los servicios funcionales
������� 6.1���� Servicios funcionales generales
����������������� 6.1.1���� Nombre del servicio funcional: responder
llamada
����������������� 6.1.2���� Nombre del servicio funcional: compleci�n
de llamada
����������������� 6.1.3���� Nombre del servicio funcional: liberaci�n
de llamada
����������������� 6.1.4���� Nombre del servicio funcional: llamada
pluripartita
����������������� 6.1.5���� Nombre del servicio funcional: desviaci�n
de llamada
����������������� 6.1.6���� Nombre del servicio funcional: retirar CP
����������������� 6.1.7���� Nombre del servicio funcional: retenci�n
de llamada
����������������� 6.1.8���� Nombre del servicio funcional: Realizaci�n
de llamada
����������������� 6.1.9���� Nombre del servicio funcional:
recuperaci�n de llamada
���������������� 6.1.10���� Nombre del servicio funcional: servicio
de transferencia de llamada
������� 6.2���� Servicios funcionales especializados
����������������� 6.2.1����
Nombre del servicio funcional: alternar llamada
����������������� 6.2.2���� Nombre del servicio funcional: llamada de
consulta
����������������� 6.2.3���� Nombre del servicio funcional: reconectar
llamada
������� 6.3���� Servicios funcionales de manipulaci�n
����������������� 6.3.1���� Servicios funcionales de manipulaci�n de
caracter�sticas
������������������������������
6.3.1.1���� Nombre del servicio
funcional: manipulaci�n de caracter�sticas
������������������������������ 6.3.1.2���� Nombre del servicio funcional:
interrogaci�n de caracter�sticas
����������������� 6.3.2���� Servicios funcionales de manipulaci�n de
agente
������������������������������
6.3.2.1���� Nombre del servicio
funcional: manipulaci�n de agente
���������� ��������������������6.3.2.2����
Nombre del servicio funcional: interrogaci�n de agente
������� 6.4���� Servicios funcionales de encaminamiento
����������������� 6.4.1���� Encaminamiento relacionado con la llamada
������������������������������
6.4.1.1���� Nombre del servicio
funcional: establecer encaminamiento
������������������������������
6.4.1.2���� Nombre del servicio
funcional: encaminamiento de llamada
������������������������������
6.4.1.3���� Nombre del servicio
funcional: encaminamiento de llamada seleccionada
������������������������������
6.4.1.4���� Nombre del servicio
funcional: ruta utilizada
����������������� 6.4.2���� Encaminamiento no relacionado con la
llamada
������������������������������
6.4.2.1���� Nombre del servicio
funcional: informaci�n de encaminamiento
������������������������������
6.4.2.2���� Nombre del servicio
funcional: informaci�n de encaminamiento seleccionado
������������������������������
6.4.2.3���� Nombre del servicio
funcional: informaci�n de reencaminamiento
�������� ����������������������6.4.2.4����
Nombre del servicio funcional: fin de la informaci�n de encaminamiento
������� 6.5���� Servicios funcionales de monitorizaci�n
����������������� 6.5.1���� Nombre del servicio funcional: servicio
de cambio del filtro del monitor
����������������� 6.5.2���� Nombre del servicio funcional: servicio
de comienzo de monitorizaci�n
����������������� 6.5.3���� Nombre del servicio funcional: servicio
de detenci�n de la monitorizaci�n
������� 6.6���� Servicios funcionales instant�neos
����������������� 6.6.1���� Nombre del servicio funcional: llamada
instant�nea
����������������� 6.6.2���� Nombre del servicio funcional: CE
instant�nea
������� 6.7���� Nombre del servicio funcional: notificaci�n de eventos
������� 6.8���� Servicios de estado de aplicaci�n
����������������� 6.8.1���� Nombre del servicio funcional:
verificaci�n de la actividad de aplicaci�n
����������������� 6.8.2���� Nombre del servicio funcional: informe de
congesti�n de aplicaci�n
������� 6.9���� Nombre del servicio funcional: enviar datos privados
�7����
Descripciones de eventos
������� 7.1���� Eventos de agente
����������������� 7.1.1���� Nombre del evento: agente ocupado
����������������� 7.1.2���� Nombre del evento: baja del agente
����������������� 7.1.3���� Nombre del evento: alta del agente
����������������� 7.1.4���� Nombre del evento: agente no preparado
����������������� 7.1.5���� Nombre del evento: agente preparado
����������������� 7.1.6���� Nombre del evento: agente ocupado con una
llamada
������� 7.2���� Eventos de progresi�n de la llamada
����������������� 7.2.1���� Nombre del evento: llamada llegada
����������������� 7.2.2���� Nombre del evento: llamada liberada
����������������� 7.2.3���� Nombre del evento: llamada en conferencia
����������������� 7.2.4��� �Nombre del evento: llamada entregada
����������������� 7.2.5���� Nombre del evento: llamada desviada
����������������� 7.2.6���� Nombre del evento: llamada establecida
����������������� 7.2.7���� Nombre del evento: llamada infructuosa
����������������� 7.2.8���� Nombre del evento: llamada retenida
����������������� 7.2.9���� Nombre del evento: llamada originada
���������������� 7.2.10���� Nombre del evento: llamada recibida
���������������� 7.2.11���� Nombre del evento: llamada recuperada
���������������� 7.2.12���� Nombre del evento: llamada transferida
���������������� 7.2.13���� Nombre del evento: CP retirada
���������������� 7.2.14���� Nombre del evento: pendiente de servicio
������� 7.3���� Lista de causas