R�sum�

La pr�sente Recommandation donne des d�finitions consid�r�es comme utiles pour les travaux de la Commission d'�tudes 12 de l'UIT-T relatifs � la qualit� de fonctionnement et � la qualit� de service. Elle est fond�e sur le texte des Recommandations UIT-T P.10 (1998) et G.100 (2001), compl�t� par des modifications et corrections.