�1���� Scope
�2���� References
������� 2.1���� Normative references
������� 2.2���� Bibliographic references
�3���� Definitions
�4���� Abbreviations
�5���� Performance Management
������� 5.1���� Performance Quality Assurance
����������������� 5.1.1���� QOS performance goal setting function set
����������������� 5.1.2���� Network performance goal setting function set
����������������� 5.1.3���� Subscriber service quality criteria function set
����������������� 5.1.4���� QOS performance assessment function set
����������������� 5.1.5���� Network performance assessment function set
����������������� 5.1.6���� NE(s) performance assessment function set
����������������� 5.1.7���� Data integrity check function set
������� 5.2����Performance Monitoring
����������������� 5.2.1���� Performance monitoring policy function set
����������������� 5.2.2���� Network performance monitoring event correlation and filtering function
set
����������������� 5.2.3���� Data aggregation and trending function set
����������������� 5.2.4���� Circuit-specific data collection function set
����������������� 5.2.5���� Traffic status function set
����������������� 5.2.6���� Traffic performance monitoring function set
����������������� 5.2.7���� NE(s) threshold crossing alert processing function set
����������������� 5.2.8���� NE(s) trend analysis function set
����������������� 5.2.9���� Performance monitoring data accumulation function set
���������������� 5.2.10���� Detection, counting, storage and reporting function set
������� 5.3���� Performance Management Control
����������������� 5.3.1���� Network traffic management policy function set
����������������� 5.3.2���� Traffic control function set
����������������� 5.3.3���� Traffic administration function set
����������������� 5.3.4���� Performance administration function set
����������������� 5.3.5���� Execution of traffic control function set
����������������� 5.3.6���� Audit report function set
������� 5.4���� Performance Analysis
����������������� 5.4.1���� Recommendations for performance improvementfunction set
����������������� 5.4.2���� Exception threshold policyfunction
set
����������������� 5.4.3���� Traffic forecasting function set
����������������� 5.4.4���� Customer service performance summary (excludes traffic) function set
����������������� 5.4.5���� Customer traffic performance summary function set
����������������� 5.4.6���� Traffic exception analysis function set
����������������� 5.4.7���� Traffic capacity analysis function set
����� ������������5.4.8���� Network performance
characterization function set
����������������� 5.4.9���� NE(s) performance characterization function set
���������������� 5.4.10���� NE(s) traffic exception analysis function set
���������������� 5.4.11���� NE(s) traffic capacity analysis function set
�6���� Fault Management
������� 6.1���� RAS Quality Assurance
����������������� 6.1.1���� Network RAS goal settingfunction
set
����������������� 6.1.2���� Service availability goal setting function set
������������� ����6.1.3���� RAS assessment function set
������������������������������ 6.1.3.1���� Management requirements
����������������� 6.1.4���� Service outage reportingfunction
set
����������������� 6.1.5���� Network outage reportingfunction
set
�������������� ���6.1.6���� NE(s) outage reportingfunction set
������� 6.2���� Alarm surveillance
����������������� 6.2.1���� Alarm policy function set
����������������� 6.2.2���� Network fault event analysis, including correlation and filtering
function set
���������� �������6.2.3���� Alarm status modification function
set
����������������� 6.2.4���� Alarm reporting function set
����������������� 6.2.5���� Alarm summary function set
����������������� 6.2.6���� Alarm event criteria function set
����������������� 6.2.7�� ��Alarm indication management
function set
����������������� 6.2.8���� Log control function set
����������������� 6.2.9���� Alarm correlation and filtering function set
���������������� 6.2.10���� Failure event detection and reporting function set
������� 6.3���� Fault localization
����������������� 6.3.1���� Fault localization policy function set
����������������� 6.3.2���� Verification of parameters and connectivity function set
����������������� 6.3.3���� Network fault localization function set
�������� ���������6.3.4���� NE(s) fault localization function
set
����������������� 6.3.5���� Running of diagnostic function set
������� 6.4���� Fault Correction
����������������� 6.4.1���� Management of repair processfunction
set
����������������� 6.4.2���� Arrangement of repair with customer function set
����������������� 6.4.3���� Scheduling and dispatch administration of repair forces function set
����������������� 6.4.4���� NE(s) fault correction function set
����������������� 6.4.5���� Automatic restoration function set
������� 6.5���� Testing
����������������� 6.5.1���� Test point policy function set
����������������� 6.5.2���� Service test function set
����������������� 6.5.3���� Circuit selection, test correlation and fault location function set
���������� �������6.5.4���� Selection of test suite function
set
����������������� 6.5.5���� Test access network control and recovery function set
����������������� 6.5.6���� Test access configuration function set
����������������� 6.5.7���� Test circuit configuration function set
����������������� 6.5.8���� NE(s) test control function set
����������������� 6.5.9���� Results and status reporting function set
���������������� 6.5.10���� Test access path management function set
���������������� 6.5.11���� Test access function set
������� 6.6���� Trouble administration
����������������� 6.6.1���� Trouble report policy function set
����������������� 6.6.2���� Trouble reporting function set
����������������� 6.6.3���� Trouble report status change notification function set
�����������������
6.6.4���� Trouble information query function set
����������������� 6.6.5���� Trouble ticket creation notification function set
����������������� 6.6.6���� Trouble ticket administration function set
����������������� 6.6.7���� Management of trouble by service customer function set (new function
set)
�7���� Configuration Management
������� 7.1���� Network Planning and Engineering
����������������� 7.1.1���� Product line budget function set
����������������� 7.1.2���� Supplier and technology policy function set
����������������� 7.1.3���� Area boundary definition function set
����������������� 7.1.4���� Infrastructure planning function set
����������������� 7.1.5���� Management of planning and engineering process function set
����������������� 7.1.6���� Demand forecasting function set
����������������� 7.1.7���� Network infrastructure design function set
����������������� 7.1.8���� Access infrastructure design function set
����������������� 7.1.9���� Facility infrastructure design function set
����������������
7.1.10���� Routing design function set
���������������� 7.1.11���� NE(s) design function set
������� 7.2���� Installation
����������������� 7.2.1���� Procurement function set
����������������� 7.2.2���� Management of installation function set
����������������� 7.2.3���� Contracting function set
����������������� 7.2.4���� Real estate management function set
����������������� 7.2.5���� Arrangement of installation with customer function set
����������������� 7.2.6���� Network installation administration function set
����������������� 7.2.7���� Material management function set
����������������� 7.2.8���� Scheduling and dispatch administration of installation force function
set
����������������� 7.2.9���� Installation completion reporting function set
���������������� 7.2.10���� Software administration function set
���������������� 7.2.11���� NE installation administration function set
���������������� 7.2.12���� Loading software into NEs function set
������� 7.3���� Service Planning and Negotiation
����������������� 7.3.1���� Service planning function set
����������������� 7.3.2���� Service feature definition function set
����������������� 7.3.3���� Marketing function set
����������������� 7.3.4���� Management of sales process function set
������ �����������7.3.5���� External relations (legal,
stockholders, regulators, public relations) function set
����������������� 7.3.6���� Customer identification function set
����������������� 7.3.7���� Customer need identification function set
��������������� ��7.3.8���� Customer service planning function set
����������������� 7.3.9���� Customer service feature definition function set
���������������� 7.3.10���� Solution proposal function set
������� 7.4���� Provisioning
����������������� 7.4.1���� Provisioning policy function set
����������������� 7.4.2���� Material management policy function set
����������������� 7.4.3���� Access route determination function set
����������������� 7.4.4���� Directory address determination function set
����������������� 7.4.5�� ��Leased circuit route determination
function set
����������������� 7.4.6���� Request for service function set
����������������� 7.4.7���� Service status administration function set
����������������� 7.4.8���� Network resource selection and assignment function set
����������������� 7.4.9���� Interexchange circuit design function set
���������������� 7.4.10���� Access circuit design function set
���������������� 7.4.11���� Leased circuit design function set
���������������� 7.4.12���� Facility design function set
���������������� 7.4.13���� Manage pending network changes function set
���������������� 7.4.14���� Network connection management function set
���������������� 7.4.15���� Circuit inventory notification function set
���������������� 7.4.16���� Circuit inventory query function set
���������������� 7.4.17���� NE(s) configuration function set
���������������� 7.4.18���� NE(s) administration function set
���������������� 7.4.19���� NE(s) database management function set
���������������� 7.4.20���� Assignable inventory management function set
���������������� 7.4.21���� NE(s) resource selection and assignment function set
���������������� 7.4.22���� NE(s) path design function set
���������������� 7.4.23���� Loading program for service feature(s) function set
���������������� 7.4.24���� NE(s) inventory notification function set
���������������� 7.4.25���� NE(s) inventory query function set
���������������� 7.4.26���� Manage pending changes in NE(s) function set
���������������� 7.4.27���� Access to parameters and cross-connects in NEs function set
���������������� 7.4.28���� Access to service features in NEs function set
���������������� 7.4.29���� Self-inventory function set
������� 7.5���� Status and control
����������������� 7.5.1���� Priority service policy function set
����������������� 7.5.2���� Priority service restoration function set
����������������� 7.5.3���� Message handling systems network status function set
����������������� 7.5.4���� Leased circuit network status function set
������������ �����7.5.5���� Transport network status function set
����������������� 7.5.6���� NE(s) status and control function set
����������������� 7.5.7���� Access to state information in NEs function set
����������������� 7.5.8���� Notification of state changes by NEs function set
�8���� Accounting Management
������� 8.1���� Usage Measurement
����������������� 8.1.1���� Planning of the usage measurement process function set
����������������� 8.1.2���� Management of the usage measurement process function set
������� ����������8.1.3���� Usage aggregation function set
����������������� 8.1.4���� Service usage correlation function set
����������������� 8.1.5���� Service usage validation function set
����������������� 8.1.6���� Usage distribution function set
����������� ������8.1.7���� Usage surveillance function set
����������������� 8.1.8���� Usage error correction function set
����������������� 8.1.9���� Usage testing function set
���������������� 8.1.10���� Measurement rules identification function set
�������������� ��8.1.11���� Network usage correlation function set
���������������� 8.1.12���� Usage short-term storage function set
���������������� 8.1.13���� Usage long-term storage function set
���������������� 8.1.14���� Usage accumulation function set
������������ ����8.1.15���� Usage validation function set
���������������� 8.1.16���� Administration of usage data collection function set
���������������� 8.1.17���� Usage generation function set
������� 8.2���� Tariffing/pricing
����������������� 8.2.1���� Pricing strategy function set
����������������� 8.2.2���� Tariff and price administration function set
����������������� 8.2.3���� Costing function set
����������������� 8.2.4���� Settlements policy function set
����������������� 8.2.5���� Feature pricing function set
����������������� 8.2.6���� Provision of access to tariff/price information function set
����������������� 8.2.7���� Rating usage function set
����������������� 8.2.8���� Totalling usage charges function set
������� 8.3���� Collections and Finance
����������������� 8.3.1���� Planning of the billing process function set
����������������� 8.3.2���� Management of the billing process function set
����������������� 8.3.3���� General accounting operations function set
��������������� ��8.3.4���� General ledger function set
����������������� 8.3.5���� Accounts receivable function set
����������������� 8.3.6���� Accounts payable function set
����������������� 8.3.7���� Payroll function set
����������������� 8.3.8���� Benefits administration function set
����������������� 8.3.9���� Pension administration function set
���������������� 8.3.10���� Taxation function set
���������������� 8.3.11���� Human resources function set
���������������� 8.3.12���� Invoice assembly function set
��������� �������8.3.13���� Sending invoice function set
���������������� 8.3.14���� Customer tax administration function set
���������������� 8.3.15���� In-call service request function set
���������������� 8.3.16���� Storage of invoice function set
�������������� ��8.3.17���� Receipt of payment function set
���������������� 8.3.18���� Inquiry response function set
���������������� 8.3.19���� Collections function set
���������������� 8.3.20���� Customer account administration function set
���������������� 8.3.21��� �Customer profile administration
function set
������� 8.4���� Enterprise Control
����������������� 8.4.1���� Budgeting function set
����������������� 8.4.2���� Auditing function set
����������������� 8.4.3���� Cash management function set
���������������� �8.4.4���� Raising equity function set
����������������� 8.4.5���� Cost reduction function set
����������������� 8.4.6���� Profitability analysis function set
����������������� 8.4.7���� Financial reporting function set
����������������� 8.4.8���� Insurance analysis function set
����������������� 8.4.9���� Investments function set
���������������� 8.4.10���� Assets management function set
���������������� 8.4.11���� Tracking of liabilities function set
�9���� Security Management
������� 9.1���� Prevention
�����������������
9.1.1���� Legal review function set
����������������� 9.1.2���� Physical access security function set
����������������� 9.1.3���� Guarding function set
����������������� 9.1.4���� Personnel risk analysis function set
����������������� 9.1.5���� Security screening function set
������� 9.2���� Detection
����������������� 9.2.1���� Investigation of changes in revenue patterns function set
����������������� 9.2.2���� Support element protection function set
����������������� 9.2.3���� Customer security alarm function set
����������������� 9.2.4���� Customer (external user) profiling function set
����������������� 9.2.5���� Customer usage pattern analysis function set
����������������� 9.2.6���� Investigation of theft of service function set
����������������� 9.2.7���� Internal traffic and activity pattern analysis function set
����������������� 9.2.8���� Network security alarm function set
����������������� 9.2.9���� Software intrusion audit function set
���������������� 9.2.10���� Support element security alarm reporting function set
������� 9.3���� Containment and Recovery
����������������� 9.3.1���� Protected storage of business data function set
����������������� 9.3.2���� Exception report action function set
����������������� 9.3.3� ���Theft of service action function
set
����������������� 9.3.4���� Legal action function set
����������������� 9.3.5���� Apprehending function set
����������������� 9.3.6���� Service intrusion recovery function set
����������������� 9.3.7���� Administration of customer revocation list function set
����������������� 9.3.8���� Protected storage of customer data function set
����������������� 9.3.9���� Severing external connections function set
���������������� 9.3.10���� Network intrusion recovery function set
���������������� 9.3.11���� Administration of network revocation list function set
���������������� 9.3.12���� Protected storage of network configuration data function set
���������������� 9.3.13���� Severing internal connections function set
��������� �������9.3.14���� NE(s) intrusion recovery function
set
���������������� 9.3.15���� Administration of NE(s) revocation list function set
���������������� 9.3.16���� Protected storage of NE(s) configuration data function set
������� 9.4���� Security Administration
����������������� 9.4.1���� Security policy function set
����������������� 9.4.2���� Disaster recovery planning function set
����������������� 9.4.3���� Manage guards function set
����������������� 9.4.4���� Audit trail analysis function set
����������������� 9.4.5���� Security alarm analysis function set
����������������� 9.4.6���� Assessment of corporate data integrity function set
����������������� 9.4.7���� Administration of external authentication function set
����������������� 9.4.8���� Administration of external access control function set
����������������� 9.4.9���� Administration of external certification function set
���������������� 9.4.10���� Administration of external encryption and keys function set
���������������� 9.4.11���� Administration of external security protocols function set
���������������� 9.4.12���� Customer audit trail function set
���������������� 9.4.13���� Customer security alarm management function set
���������������� 9.4.14���� Testing of audit trail mechanism function set
���������������� 9.4.15���� Administration of internal authentication function set
���������������� 9.4.16���� Administration of internal access control function set
���������������� 9.4.17���� Administration of internal certification function set
���������������� 9.4.18���� Administration of internal encryption and keys function set
���������������� 9.4.19���� Network audit trail management function set
���������������� 9.4.20���� Network security alarm management function set
������ ����������9.4.21���� NE(s) audit trail management
function set
���������������� 9.4.22���� NE(s) security alarm management function set
���������������� 9.4.23���� Administration of keys for NEs function set
���������������� 9.4.24���� Administration of keys by an NE function set
Appendix I - Examples
of generic scenarios
������� I.1���� Customer Administration
����������������� I.1.1���� Service activation (CM, PM, FM, AM, SM)
����������������� I.1.2���� Immediate service activation with pre-equipped resources (CM, PM, FM,
AM, SM)
����������������� I.1.3���� Customer request to activate capacity (CM, PM, AM, SM)
����������������� I.1.4���� Request for network information (CM)
����������������� I.1.5���� Customer trouble report (FM, CM)
������� I.2���� Network provisioning management
����������������� I.2.1���� Capacity provisioning for new and/or existing services (CM, AM)
������� I.3���� Work force management
����������������� I.3.1���� Enterprise management (AM, FM, CM, SM)
������� I.4����Tariff, charging and accounting administration
����������������� I.4.1���� Pricing and billing process set-up (AM, CM)
����������������� I.4.2���� Billing and collections (AM, PM, FM, CM, SM)
������� I.5���� Quality of Service and network
performance administration
����������������� I.5.1���� Traffic quality assurance (PM, CM)
����������������� I.5.2���� Performance quality assurance (PM, CM, AM)
����������������� I.5.3���� Reliability, Availability and Survivability Quality Assurance (FM)
������� I.6� ���Traffic measurement and analysis administration
����������������� I.6.1���� Traffic analysis (PM, CM)
������� I.7���� Traffic management
����������������� I.7.1���� Network traffic control (PM, FM, CM)
����������������� I.7.2���� Customer-related traffic control (PM, CM)
������� I.8���� Routing and digit analysis
administration
������� I.9���� Maintenance management
����������������� I.9.1���� PM Proactive Maintenance (PM, FM, CM)
����������������� I.9.2���� Network detected trouble (FM, PM, CM, AM)
����������������� I.9.3���� Fault localization (FM, PM, CM)
����������������� I.9.4���� Fault correction (FM, CM)
������ I.10���� Security administration
���������������� I.10.1���� Establish/change privileges (SM)
���������������� I.10.2���� Audit detection of a security violation (SM, CM, AM)
������ I.11���� Logistics management