R�sum�

La pr�sente Recommandation traite essentiellement des mod�les de repr�sentation des accords SLA utilis�s pour les clients du service et les prestataires de services. Elle contient une br�ve introduction des grandes lignes et des caract�ristiques des mod�les de repr�sentation des accords SLA et d�crit en d�tail le classement du contenu de ces accords. De plus, on y trouve les lignes directrices de la d�finition d�taill�e des mod�les de repr�sentation des accords SLA, y compris des instructions pour remplir les mod�les d'accords. Enfin, l'Appendice I fournit un exemple simple des mod�les de repr�sentation des accords SLA et des instances de ces mod�les, � des fins de r�f�rence.