�1���� Alcance�����
�2���� Referencias
�3���� Definiciones������
�4���� Abreviaturas, siglas o acr�nimos��
�5���� Convenios��
�6���� Introducci�n�����
�7���� Descomposici�n en procesos de nivel 2 de los procesos
de operaciones���
������� 7.1���� Procesos de gesti�n de
las relaciones con los clientes (CRM)���������
������� 7.2���� Procesos de gesti�n y
operaci�n de servicios (SM&O)������
������� 7.3���� Procesos de gesti�n y
operaci�n de recursos (RM&O)������
������� 7.4���� Procesos
de gesti�n de relaciones con suministradores/asociados (S/PRM)
�8���� Descomposici�n en procesos de nivel 2 de los procesos
de estrategia, infraestructura y producto����
������� 8.1���� Procesos de
mercadotecnia y gesti�n de la oferta (M&OM, mercadotecnia & offer
management)����
���� ���8.2���� Procesos de desarrollo y gesti�n de servicios
(SD&M, service development & management)����
������� 8.3���� Procesos de desarrollo y
gesti�n de recursos (RD&M, resource development & management)����
������� 8.4���� Procesos de desarrollo y
gesti�n de la cadena de suministro (SCD&M, supply chain development
& management)����
�9���� Descomposici�n en procesos de nivel 2 de los procesos
de gesti�n empresarial����
������� 9.1���� Procesos de
planificaci�n estrat�gica y empresarial (S&EP, strategy & enterprise
planning)����
������� 9.2���� Procesos de gesti�n del
riesgo empresarial (ERM, enterprise risk management)���
������� 9.3���� Procesos de gesti�n de
la eficacia empresarial(EEM, enterprise effectiveness
management)��� �
������� 9.4���� Gesti�n del conocimiento
y la investigaci�n (KRM, knowledge & research management)����
������� 9.5���� Procesos de gesti�n
financiera y de activos (F&AM, financial & asset management)�������
������� 9.6���� Procesos de gesti�n de
las relaciones externas y con grupos de inter�s (S&ER, stakeholder &
external relations management)����
������� 9.7���� Procesos de gesti�n de
recursos humanos (HR, human resources)
10���� Descomposici�n en
procesos de nivel 3 de los procesos de operaciones��
������ 10.1���� Procesos
de gesti�n de las relaciones con los clientes (CRM)��������
������ 10.2���� Procesos de gesti�n y
operaci�n de servicios (SM&O, service management & operations)����
������ 10.3���� Procesos de gesti�n y
operaci�n de recursos (RM&O)�����
������ 10.4����Procesos de gesti�n de
las relaciones con suministradores/asociados (S/PRM)������
BIBLIOGRAF�A����