�1���� Domaine d'application������
�2���� R�f�rences normatives�����
�3���� D�finitions��
�4���� Abr�viations�����
�5���� Conventions�����
�6���� Introduction������
�7���� D�compositions des
processus de niveau 2 relatifs � l'exploitation�
������� 7.1����
Processus
(CRM) de gestion de la relation client����
������� 7.2����
Processus
li�s � la gestion et � l'exploitation des services (SM&O, service management & operations)����
������� 7.3����
Processus
de gestion et exploitation des ressources (RM&O)���������
������� 7.4����
Processus
de gestion des relations avec les fournisseurs/partenaires (S/PRM)����������
�8���� D�composition des
processus de niveau 2 relatifs � la strat�gie, � l'infrastructure et aux
produits����
������� 8.1����
Processus
de gestion de la commercialisation et de l'offre (M&OM, marketing & offer management)����
������� 8.2����
Processus
de d�veloppement et de gestion des services (SD&M, service development & management)����
������� 8.3����
Processus
de d�veloppement et de gestion des ressources (RD&M, resource development & management)����
������� 8.4����
D�veloppement
et gestion de la cha�ne d'approvisionnement (SCD&M, supply chain development & management)����
�9���� D�composition des
processus de niveau 2 de gestion de l'entreprise����������
������� 9.1���
�Processus de planification de la
strat�gie et de l'entreprise (S&EP,
strategic and enterprise planning)����
������� 9.2����
Processus
de gestion des risques de l'entreprise (ERM, enterprise risk management)�������
������� 9.3����
Processus
de gestion de l'efficacit� dans l'entreprise (EEM, enterprise effectiveness management)����
������� 9.4����
Gestion
des connaissances et de la recherche (KRM, knowledge
& research management)����
������� 9.5����
Processus
de gestion des finances et des actifs (F&AM, financial & asset management)����
������� 9.6����
Processus
de gestion des relations avec les parties prenantes et des relations
ext�rieures (S&ER, stakeholder &
external relations management)����
������� 9.7����
Processus
de gestion des ressources humaines (HR, human
resources management)��������
10���� D�composition des processus de niveau 3 d'exploitation��
������ 10.1����
Processus
de gestion de la relation client����
������ 10.2����
Processus
de gestion et d'exploitation des services (SM&O)���������
������ 10.3����
Processus
de gestion et exploitation des ressources (RM&O)��������
������ 10.4����
Processus
de gestion des relations avec les fournisseurs/partenaires (S/PRM)���������
BIBLIOGRAPHIE����