R�sum�

Les Recommandations UIT-T de la s�rie M.3050.x contiennent un sch�ma de r�f�rence, permettant de classer par cat�gorie les activit�s d'une entreprise, destin� � �tre utilis� par un fournisseur de services. Le Plan am�lior� d'exploitation des t�l�communications (ou eTOM en abr�g�) mis au point par le Forum TeleManagement, d�crit les processus d'entreprise n�cessaires � un fournisseur de services et les analyse suivant diff�rents niveaux de d�tail en fonction de leur importance et de leur degr� de priorit� du point de vue de l'entreprise. Cette mod�lisation des processus d'entreprise s'est appuy�e sur les concepts de services et de fonctions de gestion et doit permettre de d�finir un sch�ma de classement par cat�gorie des activit�s de l'entreprise.

La pr�sente Recommandation fournit des indications plus d�taill�es concernant le Plan eTOM gr�ce � la d�finition des �l�ments de processus, � l'int�rieur du sch�ma g�n�ral des processus d'entreprise eTOM, � diff�rents niveaux de d�tail.