�1���� Alcance�����
�2���� Referencias
�3���� Definiciones������
�4���� Abreviaturas, siglas o acr�nimos��
�5���� Introducci�n�����
������� 5.1���� Objetivos del marco de
procesos de negocio���������
������� 5.2���� �Qu� es el eTOM?
������� 5.3���� eTOM es m�s que un
documento���
������� 5.4���� Utilizaci�n de esta
Recomendaci�n�
������� 5.5���� Audiencia objetivo�
������� 5.6���� Beneficios de la
utilizaci�n del marco eTOM����������
�6���� Marco de procesos de negocio eTOM����
������� 6.1���� Punto de vista del
n�cleo eTOM para una empresa individual���������
������� 6.2���� Interacciones externas��������
������� 6.3���� Enfoque para la
modelizaci�n del flujo de procesos
������� 6.4���� Resumen
�7���� Irrupci�n del negocio electr�nico en el mercado de las
tecnolog�as de informaci�n y comunicaciones����
������� 7.1���� �Qu� es el negocio
electr�nico?�����
������� 7.2���� Implicaciones del
negocio electr�nico en los proveedores de servicios��������
������� 7.3���� Un modelo de referencia
del negocio electr�nico����
Anexo A �
Conceptos de eTOM����
������� A.1���� Visi�n general�������
������� A.2���� Conceptos de negocio������
������� A.3���� Conceptos de flujos de
procesos extremo a extremo���������
Ap�ndice I
� NGOSS y eTOM del Foro TM����
BIBLIOGRAF�A����