R�sum�

Les Recommandations UIT-T de la s�rie M.3050.x contiennent un sch�ma de r�f�rence permettant de cat�goriser les activit�s d'une entreprise et destin� � �tre utilis� par les fournisseurs de services. Le plan am�lior� d'exploitation pour les t�l�communications^� (ou plan eTOM en abr�g�), �labor� par le TeleManagement Forum, d�crit les processus d'entreprise requis par un fournisseur de services et les analyse suivant diff�rents niveaux de d�tail en fonction de leur importance et de leur priorit� pour l'entreprise. Ce mod�le des processus d'entreprise repose sur les concepts du mod�le des services et fonctions de gestion et doit permettre de classer par cat�gories toutes les activit�s de l'entreprise.

La pr�sente Recommandation (Introduction) donne le contexte dans lequel le mod�le des services et fonctions de gestion a �t� mis au point et d�crit la relation entre le mod�le des processus d'entreprise et les autres Recommandations relatives � la gestion des t�l�communications