R�sum�

La pr�sente Recommandation UIT-T, qui a trait aux principes de base de la gestion de la qualit� des services de maintenance de r�seau (GOMS, grade of network maintenance service) au point de contact client du service de maintenance (MSCC)^[1], d�finit, � l'intention aussi bien d'un client du service de maintenance (MSC, maintenance service customer) que d'un fournisseur du service de maintenance (MSP, maintenance service provider) de tout service de maintenance (MS), des directives pr�cises applicables � la conclusion et � la gestion efficace d'un accord appropri� relatif � la qualit� du service de maintenance de r�seau^[2] (MSPA, maintenance service performance agreement).

Un accord MSPA est un ensemble de proc�dures et d'objectifs appropri�s, associ�s � des param�tres de qualit� pr�cis et des plans d'action en plusieurs points (actions) adopt�s de mani�re formelle ou informelle entre un client MSC et un fournisseur MSP, afin de faciliter la mise en �uvre des Recommandations de l'UIT-T tout en obtenant, et ce de mani�re constante, la qualit� GOMS convenue dans toutes les conditions d'exploitation possibles. S'ils souhaitent tous deux am�liorer encore la qualit� GOMS pr�alablement convenue, le client MSC et le fournisseur MSP peuvent �galement appliquer les directives de l'accord MSPA. Cet accord peut faire partie int�grante d'un contrat ou d'un accord informel entre les parties concern�es.