Table of Contents
�1���� Scope����������
�2���� References���������������
�3���� Terms and Definitions����������
������� 3.1���� Terms defined elsewhere��������
������� 3.2���� Terms defined in this Recommendation������������
�4���� Abbreviations and acronyms�������������
�5���� Conventions�������������
�6���� External terminology schema������������
Appendix I � Product and customer service databases����
Appendix II � Interface to a service platform����