R�sum�

La pr�sente Recommandation d�finit un ensemble d'outils permettant de d�terminer la qualit� de fonctionnement des r�seaux IP, d'�valuer la qualit� de fonctionnement des applications d'utilisateur et d'appliquer des mod�les de perception pour mesurer le degr� de satisfaction de l'utilisation � l'�gard de la qualit� de fonctionnement de bout en bout.

La qualit� de fonctionnement des applications de transmission de donn�es sur les r�seaux par paquets, telle qu'elle est per�ue par l'utilisateur, d�pend de nombreux facteurs, parmi lesquels la qualit� de fonctionnement de bout en bout du r�seau par paquets, la d�pendance de l'application � l'�gard du r�seau de communication, la qualit� de fonctionnement des terminaux et des autres dispositifs ne relevant pas de l'op�rateur (ou des op�rateurs) de r�seau, ainsi que la t�che que doit accomplir l'utilisateur et l'importance de l'interaction de celui-ci avec l'application. Les concepteurs de r�seau tiennent compte de ces facteurs pour satisfaire l'utilisateur. Une fois que la qualit� de fonctionnement a �t� �valu�e, des mod�les de perception peuvent �tre appliqu�s pour interpr�ter le niveau de qualit� de fonctionnement atteint.

La pr�sente Recommandation pose en principe que le lecteur sera � m�me d'�tablir � tout le moins un certain nombre d'indications d�taill�es sur chacun des principaux facteurs susmentionn�s, puis d'utiliser l'ensemble d'outils d�fini ici pour �valuer la qualit� de fonctionnement de bout en bout.