�NDICE

�1���� Alcance
�2���� Referencias
�3���� Necesidades de calidad de funcionamiento determinadas por el usuario
�4���� Par�metros clave que afectan al usuario
������� 4.1���� Tiempo de transmisi�n (retardo)
������� 4.2���� Variaci�n de retardos
���� ���4.3���� P�rdida de informaci�n
�5���� Calidad de funcionamiento para diferentes aplicaciones
������� 5.1���� Audio
����������������� 5.1.1���� Voz en conversaci�n
����������������� 5.1.2���� Mensajer�a vocal
����������������� 5.1.3���� Audio en tiempo real
������� 5.2���� V�deo
����������������� 5.2.1���� Videotel�fono
����������������� 5.2.2���� V�deo en un sentido
������� 5.3���� Datos
����������������� 5.3.1���� Navegaci�n en la Web
����������������� 5.3.2���� Gran volumen de datos
����������������� 5.3.3���� Servicios de transacciones de alta prioridad (comercio electr�nico)
����������������� 5.3.4���� Modo dirigido/control
����������������� 5.3.5���� Imagen fija
����������������� 5.3.6���� Juegos interactivos
����������������� 5.3.7���� Telnet
����� ������������5.3.8���� Correo electr�nico (acceso al servidor)
����������������� 5.3.9���� Mensajer�a instant�nea
������� 5.4���� Aplicaciones de soporte
����������������� 5.4.1���� Fax
����������������� 5.4.2���� Servicios de transacciones de baja prioridad
����������������� 5.4.3���� Correo electr�nico (servidor a servidor)
����������������� 5.4.4���� Usenet
�6���� Clasificaci�n de los requisitos de calidad de funcionamiento por categor�as de calidad de servicio de usuario extremo
Ap�ndice I � Objetivos de calidad de funcionamiento
Ap�ndice II � Bibliograf�a