�1���� Scope����������
�2���� References
�3���� Definitions
������� 3.1���� Terms defined elsewhere�������
������� 3.2���� Terms defined in this Recommendation�����������
�4���� Abbreviations and acronyms�������������
�5���� Conventions������������
�6���� Architecture overview���������
�7���� Intelligence levels of ICSS���
�8���� Basic functions of ICSS���������
������� 8.1���� Multi-channel management��
������� 8.2���� Multi-media message interaction��������
������� 8.3���� Intelligent dialogue����
������� 8.4���� Identity recognition���
������� 8.5���� Knowledge base management�������������
������� 8.6���� Work order management�������
������� 8.7���� Human-machine collaboration��������������
������� 8.8���� Abnormal session management�����������
�9���� Artificial intelligence core technical ability of ICSS����
������� 9.1���� Speech recognition����
������� 9.2���� Text to speech�������������
������� 9.3���� Single-round dialogue��������������
������� 9.4���� Multi-round dialogue
������� 9.5���� Knowledge graph�������
������� 9.6���� Multilingual interaction�����������
������� 9.7���� Optical character recognition
������� 9.8���� Picture content recommendation�������
10���� ICSS system maturity����������
������ 10.1���� Data visibility���������������
������ 10.2���� Usability��������
������ 10.3���� Reliability������
������ 10.4���� Security���������
������ 10.5���� Maintainability�����������
������ 10.6���� Auditability��
11���� Service experience of enterprises�
������ 11.1���� Data access ability�����
������ 11.2���� Human intervention ability���
������ 11.3���� Emotional pacification ability
������ 11.4���� Assistant service ability�����������
������ 11.5 ����Customer satisfaction����