�1���� Alcance�����
������� 1.1���� Generalidades��������
������� 1.2���� Contexto de las mediciones y valor empresarial������
�2����
T�rminos y definiciones����
�3����
Abreviaturas, siglas o
acr�nimos��
�4����
Categor�as y estructura de
las medidas TOC��������
������� 4.1�� ��Categor�as de las medidas TOC�����
������� 4.2���� Estructura de las medidas TOC������
�5����
Estructura y definiciones de
las medidas TOC������
������� 5.1���� Medidas de proceso����������
������� 5.2���� Medidas del SLA/Calidad del servicio�������
������� 5.3���� Medidas de recursos y dotaci�n de personal����������
������� 5.4���� Medidas de productividad y costos unitarios����������
������� 5.5���� Medidas de infraestructura de IT/OS���������
������� 5.6���� Medidas de conformidad con la legislaci�n�
������� 5.7���� Medidas de la organizaci�n
������� 5.8 ����Medidas
relativas a la tecnolog�a����