R�sum�

Pour pouvoir poursuivre leurs activit�s, les fournisseurs de services de t�l�communication du monde entier doivent maintenant r�duire fortement les co�ts et, pour cela, ils doivent am�liorer la qualit� et l'efficacit� d'exploitation des r�seaux et des services. Toutefois, il faut d�finir des mesures objectives pour pouvoir mesurer la qualit� et l'efficacit� d'exploitation et pour faciliter la comparaison des mesures entre diff�rents fournisseurs de services. La pr�sente Recommandation d�crit un ensemble de mesures appel�es mesures de comp�tence d'exploitation totale (TOC, total operations competency), con�ues pour donner une vue d'ensemble de l'exploitation des r�seaux et des services. Chaque mesure est utile en elle-m�me mais il est �galement possible de combiner diff�rentes mesures afin d'�laborer des indicateurs quantitatifs pour des objectifs d'entreprise de haut niveau. Ces indicateurs, conjointement avec les fonctions de co�t pour les am�liorations des mesures, peuvent servir � formuler un riche ensemble de probl�mes d'optimisation se rapportant � l'exploitation.