�1����
Introduction
�2����
D�finitions et termes relatifs � la qualit� de service
������� 2.1���� Entit�
������� 2.2���� Points d'interaction et interfaces
������� 2.3���� Service, �l�ment de service et point d'acc�s au service
������ �2.4���� Qualit� de service
������� 2.5���� Accord sur les niveaux de service (SLA, service level
agreement)
������� 2.6���� Relations entre la qualit� de service et la performance du
r�seau
�3����
Abr�viations
�4����
Environnement multifournisseur
�5����
Accord sur les niveaux de service (SLA)
������� 5.1���� En quoi consiste un accord sur les niveaux de service
������� 5.2���� Structure d'un accord sur les niveaux de service
����������������� 5.2.1���� Introduction
����������������� 5.2.2���� Domaine d'application
����������������� 5.2.3���� Confidentialit�
����������������� 5.2.4���� Evaluation
���������������� 5.2.5����� Compensations
����������������� 5.2.6���� Signataires
������� 5.3���� Accord sur la qualit� de service
����������������� 5.3.1���� Description� des interfaces
����������������� 5.3.2���� Configurations du trafic
����������������� 5.3.3���� Param�tres qualit� de service et
objectifs
����������������� 5.3.4���� Mesures
����������������� 5.3.5���� Sch�mas de r�action
�6����
Application d'un accord sur les niveaux de service dans un environnement
multifournisseur
������� 6.1���� Qualit� de service de bout en bout
������� 6.2���� Accord sur les niveaux de service de bout en bout
������� 6.3���� Proc�dure g�n�rale
Appendice I �
Exemples de classement des param�tres
Bibliographie