�1���� Alcance
�2���� Referencias
�3���� Definiciones
������� 3.1���� T�rminos definidos en
otros documentos
������� 3.2���� T�rminos definidos en
la presente Recomendaci�n
�4���� Abreviaturas y acr�nimos
�5���� Convenios
�6���� M�todos para la reglamentaci�n de la
calidad de servicio
������� 6.1���� La reglamentaci�n de
la calidad de servicio se adapta mejor a los mercados minoristas
������� 6.2���� La reglamentaci�n de
la calidad de servicio puede influir en la competencia
������� 6.3���� La reglamentaci�n
reactiva aumenta la eficacia de la aplicaci�n
������� 6.4���� La convergencia de
redes y servicios reduce el n�mero de indicadores reglamentarios fundamentales
necesarios
������� 6.5���� Para definir
adecuadamente los indicadores reglamentarios fundamentales se ha de conocer la
calidad de servicio ofrecida actual
������� 6.6���� La granularidad y la
precisi�n de los indicadores reglamentarios fundamentales redundan en una mejor
informaci�n del consumidor
������� 6.7���� La satisfacci�n del
consumidor y la calidad de servicio percibida complementan la evaluaci�n de la
calidad de servicio
������� 6.8���� Las herramientas de medici�n
y planes de muestreo pueden definirse mejor tras consultar a todas las partes
interesadas
�7���� Estrategias de aplicaci�n
�8���� Estrategias para sensibilizar al
consumidor
������� 8.1���� Publicaci�n efectiva y f�cilmente
comprensible de los resultados de calidad de servicio
������� 8.2���� Inclusi�n de condiciones de
calidad de servicio en los contratos minoristas
������� 8.3���� Campa�as de informaci�n al
consumidor
Bibliograf�a