�1��� �Alcance�����
�2��� �Referencias
�3��� �Definiciones������
�4��� �Abreviaturas,
siglas o acr�nimos��
�5��� �Convenios��
�6��� �Metodolog�a
para la identificaci�n de criterios y par�metros de QoS���������
������ �6.1��� �Consideraciones generales�
������ �6.2��� �Identificaci�n de los criterios de QoS del usuario����
������ �6.3��� �Conversi�n de criterios de QoS en par�metros de QoS������
������ �6.4��� �Publicaci�n de par�metros de QoS
������ �6.5��� �Aspectos pr�cticos de la utilizaci�n de los par�metros de QoS�������
�7��� �Medici�n
de los par�metros de QoS��������
������ �7.1��� �Mediciones objetivas���������
������ �7.2��� �Mediciones subjetivas��������
������ �7.3��� ��Qui�n debe efectuar las mediciones?��������
�8��� �Directrices
para la definici�n de objetivos de calidad��������
������ �8.1��� �Consideraciones generales�
������ �8.2��� �Definici�n de objetivos de calidad iniciales��
������ �8.3��� �Definici�n de valores objetivos�������
������ �8.4��� �Adaptaci�n de los objetivos de calidad������
������ �8.5��� �Verificaci�n de los objetivos de QoS���������
Ap�ndice I � Referencias para la medici�n de la QoS� y
ejemplos de par�metros de QoS��� �
������ �I.1��� ��� Ejemplos de par�metros de QoS��
������ �I.2��� ��� Elaboraci�n de mediciones de la QoS������
Ap�ndice II � Objetivos de calidad��� �
����� �II.1��� �Servicios de telefon�a vocal y en banda local�����������
����� �II.2��� �Servicios a trav�s de redes basadas en paquetes�����
Ap�ndice III � Ejemplos para la utilizaci�n de los tres
modelos��� �
���� �III.1��� �Modelo universal���
���� �III.2��� �Modelo de calidad de funcionamiento���������
���� �III.3��� �Modelo de cuatro mercados��� �