�NDICE

�1���� Introducci�n
�2���� Finalidad
�3���� Marco
������� 3.1���� �ndice
������� 3.2���� Descripci�n de los apartados del �ndice
����������������� 3.2.1���� Introducci�n
����������������� 3.2.2���� Alcance
����������������� 3.2.3���� Confidencialidad
����������������� 3.2.4���� Situaci�n jur�dica
����������������� 3.2.5���� Mediciones y objetivos
����������������� 3.2.6���� Procedimientos de examen
����������������� 3.2.7���� Signatarios
����������������� 3.2.8���� Descripci�n adjunta en anexos
�4 ����SQA t�pico entre EER
Anexo A - Marco esquem�tico para el desarrollo del SQA
Anexo B - Ejemplo de servicios y mediciones
������� B.1���� Servicios
������� B.2���� Mediciones
����������������� B.2.1���� Objetivas (t�cnicas y/o de red)
����������������� B.2.2���� Subjetivas (encuestas de los clientes)
Ap�ndice I - Acuerdo t�pico sobre calidad de servicio (SQA) entre EER
������� I.1���� Introducci�n
������� I.2���� Alcance
������� I.3���� Confidencialidad
������� I.4���� Mediciones y objetivos
������� I.5� ���Procedimiento de examen de la gesti�n
������� I.6���� Signatarios
Anexo I.A - Punto(s) de contacto
Anexo I.B - Lista de mediciones
Anexo I.C - Resumen de las mediciones t�picas