�1���� Introduction
�2����
Purpose
�3����
Framework
������� 3.1���� Typical list of contents
������� 3.2���� Description of contents by item
����������������� 3.2.1���� Introduction
����������������� 3.2.2���� Scope
����������������� 3.2.3���� Confidentiality
����������������� 3.2.4���� Legal status
����������������� 3.2.5���� Measurements and targets
����������������� 3.2.6���� Review process
����������������� 3.2.7���� Signatories
����������������� 3.2.8���� Annex description
�4����
Example of SQA between ROAs
Annex A - Framework schematic for SQA development
Annex B - Example of services and measurements
������� B.1���� Services
������� B.2���� Measurements
����������������� B.2.1���� Objective (technical and/or network)
����������������� B.2.2� ���Subjective (customer survey measurements)
Appendix I - Example of Service Quality Agreement (SQA) between ROAs
������� I.1���� Introduction
������� I.2���� Scope
������� I.3���� Confidentiality
������� I.4���� Measurements and targets
������� I.5���� Management review process
������� I.6���� Signatories
Annex I.A - Contact point(s)
Annex I.B - List of measures
Annex I.C - Summary of typical measurements