Resumen

El acuerdo sobre calidad de servicio (SQA, service qualigy agreement) es un acuerdo bilateral o multilateral entre EER de interconexi�n, proveedores de red y/o proveedores de servicio destinado a poner en marcha un programa formalizado entre ellos para supervisar, medir y establecer objetivos que satisfagan al usuario final y a otros clientes. En caso necesario, se desarrollar�n planes de actuaci�n convenidos de com�n acuerdo para mejorar un objetivo que se encuentra por debajo de su nivel esperado de calidad.

Esta Recomendaci�n esboza el marco para un acuerdo sobre calidad de servicio que puedan utilizar mutuamente los proveedores de red/servicio para proporcionar un nivel acordado de calidad de funcionamiento de red y de servicio. El SQA proporcionar� un entendimiento convenido entre EER en cuanto a las mediciones y objetivos que satisfagan al usuario final.