Resumen

La gesti�n de servicios (SM) es una nueva disciplina operacional que se introduce para gestionar la creciente complejidad asociada con los servicios constituidos sobre la base de m�ltiples redes interconectadas que ponen a disposici�n contenidos provenientes de fuentes tambi�n m�ltiples. El objetivo de esta Recomendaci�n es soportar y definir el papel de la gesti�n de servicios. En ella se explican los principios y las funciones de la gesti�n de servicios. La mayor parte de la Recomendaci�n se consagra a definir la gesti�n de servicios y a ofrecer un marco para an�lisis m�s detallados de las actividades operacionales asociadas con la gesti�n de servicios.