Esta Recomendaci�n trata del establecimiento de un punto de contacto en cada EER/Administraci�n para resolver los problemas espec�ficos de los clientes notificados por otra Administraci�n/EER. Este punto de contacto, denominado punto de atenci�n al cliente, es distinto de los puntos de contacto para el mantenimiento definidos en la Recomendaci�n M.1510.
En el entorno actual de las telecomunicaciones existe una gran necesidad de mantener la satisfacci�n del cliente aislando y resolviendo los problemas r�pidamente. A menudo el problema no reside en la red de la EER/Administraci�n que recibe el informe de aver�a del cliente, sino en otra EER/Administraci�n. En tales circunstancias, la soluci�n del problema puede tomar mucho tiempo si no existe un punto de contacto designado. Este punto de contacto se define en esta Recomendaci�n como �punto de atenci�n al cliente�. La finalidad de esta Recomendaci�n es determinar los requisitos m�nimos para el establecimiento del punto de atenci�n al cliente y de las correspondientes funciones y responsabilidades.