La pr�sente Recommandation vise � d�finir un point de contact dans chaque ER/Administration en vue de r�soudre les probl�mes sp�cifiques de l'abonn� signal�s par une autre ER/Administration. Ce point de contact, appel� point de contact pour la satisfaction de l'abonn�, diff�re des points de contact pour la maintenance d�finis dans la Recomman�dation M.1510.
Dans l'environnement actuel des t�l�communications, il est absolument n�cessaire de veiller � la satisfaction de l'abonn� moyennant l'identification et la solution rapides des probl�mes. Souvent, ceux‑ci ne sont pas dus au r�seau de l'ER/Administration qui re�oit le relev� de d�rangement de l'abonn� mais � une autre ER/Administration. Dans ces circonstances, la solution d'un probl�me peut prendre beaucoup de temps s'il n'y a pas de point de contact d�sign�. Ce point de contact est d�fini par la pr�sente Recommandation en tant que point de contact pour la satisfaction de l'abonn�. La pr�sente Recommandation vise � arr�ter les sp�cifications minimales applicables au point de contact pour la satisfaction de l'abonn� qui sera d�fini, ainsi que les attributions y relatives.
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