�1���� Scope���������
�2���� References
�3���� Definitions and abbreviations���������
������� 3.1���� Terms defined elsewhere������
������� 3.2���� Terms defined in this Recommendation���������
������� 3.3���� Abbreviations�������������
�4���� Introduction�����������
�5���� Operational goals, concerns and policies����
������� 5.1���� Operations goals�������
������� 5.2���� Operations concerns
������� 5.3���� Operations policies���
������� 5.4���� Operational processes������������
�6���� NGN operations functions�
�7���� Process definitions
����� ��7.1���� eTOM enterprise view������������
������� 7.2���� The role of operations support and readiness�������������
������� 7.3���� Importance of alignment�������
������� 7.4���� Where does ITIL fit in?������������
Bibliography����