�1����
Introduction�����
������� 1.1���� Objectif
et champ d'application����
������� 1.2���� Avantages
de l'�tablissement de crit�res de r�f�rence pour les lignes directrices
relatives � la gestion du DSO����
������� 1.3���� Qu'entend-on par
DSO?���
������� 1.4���� Principaux
facteurs influen�ant le DSO et les indicateurs DSO���
������� 1.5���� Principaux
objectifs de la gestion du DSO�����������
������� 1.6���� Objectifs du
service de recouvrement�������
������� 1.7���� Strat�gies de
gestion du DSO�������
������� 1.8���� Activit�s et
responsabilit�s principales visant � �courter le DSO et gestion du DSO������
������� 1.9���� Objectifs
mesurables���������
�2���� Bonnes pratiques
en mati�re de gestion du DSO�����������
�3���� Liste r�capitulative pour la gestion du DSO����