Suppl�ment 1� Lignes directrices
relatives � la gestion des contestations
Suppl�ment 1� Lignes directrices relatives � la gestion des
contestations
�1���� Champ d'application
�2���� R�f�rences
�3���� D�finitions
�4���� Abr�viations et acronymes
�5���� En quoi consiste la gestion
d'une contestation?
�6���� R�glement des diff�rends
������� 6.1���� Crit�res
������� 6.2���� Analyse de la
contestation ou du d�saccord
����������������� 6.2.1���� Etablir la
validit� d'une contestation ou d'un d�saccord*
����������������� 6.2.2���� D�terminer
la cause premi�re de la contestation ou du d�saccord
������� 6.3���� Contestation due � une
mauvaise mise � jour des donn�es de r�f�rence
����������������� 6.3.1���� D�saccord
sur les taxes
��������������� ��6.3.2���� D�saccord
sur la destination ou l'indicatif de num�rotation
������� 6.4���� Contestation relative
� des donn�es transactionnelles
����������������� 6.4.1���� Taux de
recouvrement insuffisant
����������������� 6.4.2���� D�saccord
sur le volume
������� 6.5���� Echange et comparaison
de relev�s CDR*
������� 6.6���� Diff�rend non r�gl�
�7���� Possibles causes techniques de
contestation
�8���� Organigramme op�rationnel du
processus de gestion des contestations