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La Recommandation UIT-T D.1102 propose des m�canismes possibles de recours et de protection des consommateurs en lien avec la fourniture et la consommation d'OTT. Elle intervient dans le contexte d'un emploi croissant d'applications over-the-top (OTT) pour les appels t�l�phoniques, la messagerie instantan�e et les appels vid�o, en l'absence d'un cadre international garantissant la protection du consommateur et le droit de recours lorsque cela est n�cessaire.