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• CUESTIÓN 18-2/1: Velar por el cumplimiento de las políticas y reglamentos nacionales sobre protección de los consumidores, principalmente en un entorno de convergencia
  • Índice
  • 1 Introducción
  • 2 Marco jurídico y reglamentario
    • 2.1 Información general
      • 2.1.1 Situación actual de los derechos y la protección de los consumidores
      • 2.1.2 Evolución reciente de la reglamentación/legislación para la adaptación al entorno de convergencia
    • 2.2 Visión general de la legislación sobre protección del consumidor (ejemplos de países)
    • 2.3 Legislación/reglamentación y proyectos concretos sobre la protección del consumidor (ejemplos de países)
  • 3 Organismos u entidades legales responsables de la protección del consumidor
    • 3.1 Información general
      • 3.1.1 Visión general de las entidades implicadas en la protección del consumidor
      • 3.1.2 Coordinación entre las entidades que trabajan sobre temas relativos a la protección de los consumidores
    • 3.2 Entidades estatales encargadas de la protección de los consumidores
      • 3.2.1 Cometido de la Autoridad Nacional de Reglamentación (ANR) (ejemplos de países)
      • 3.2.2 Cometido de las entidades privadas
    • 3.3 Ejemplo de experiencia (aplicación) satisfactoria
  • 4 Protección del consumidor en un entorno convergente: retos y perspectivas
    • 4.1 Problemas encontrados por las entidades comprometidas en la protección del consumidor
      • 4.1.1 Incidencia de la convergencia sobre la reglamentación y los consumidores
      • 4.1.2 Insuficiencia, ausencia o imprecisión de la legislación sobre protección del consumidor y, en particular, par...
      • 4.1.3 Situación de las asociaciones de consumidores
    • 4.2 Métodos de organización y prácticas eficaces de protección de los consumidores utilizadas por las ANR y otras e...
  • 5 Directrices
    • 5.1 Fundamentos de un marco reglamentarios para la protección del consumidor
    • 5.2 Precisiones sobre las disposiciones reglamentarias y las obligaciones de los reguladores
    • 5.3 Coordinación entre las entidades implicadas en la protección de los consumidores
    • 5.4 Utilización de la tecnología
    • 5.5 Cooperación internacional y compartición de la experiencia
    • 5.6 Educación, coordinación, información y fomento de las capacidades de las asociaciones de consumidores
    • 5.7 Medidas reglamentarias para la protección de los consumidores de servicios de telefonía móvil
    • 5.8 Medidas y reglas de oro para la protección del consumidor en un entorno de convergencia
  • 6 Conclusión
  • Anexos
    • Annexe 1: Résultats du Questionnaire
    • Annexe 2: Autres sources et liens utiles